FAQ

  • Quel est votre adresse et quelles sont les heures d’ouverture?
  • BrewSpot
    rue Arsène Matton 6B
    1325 Dion-Valmont-Belgique
    Tél: 0479/56.47.23
    E-mail: contact@brewspot.com
    Heure d’ouverture:
    Lundi – jeudi : 9 h 00 – 12 h 00 / 13 h 00 – 17 h 30.
    Vendredi : 9 h 00 – 12 h 00 / 13 h 00 – 15 h 30.
    Fermé les samedis, dimanches et jours fériés belges.
  • Où puis-je apprendre à faire ma propre bière ?
  • Pour découvrir l’offre complète des ateliers que nous organisons, cliquez dans le
    haut de la page sur « activités ». Vous y trouverez le calendrier complet des
    ateliers. Vous pouvez vous inscrire directement à nos ateliers par le biais de notre
    site web. L’atelier choisi sera tout simplement ajouté à votre panier. Les ateliers
    consacrés à la fabrication de la bière, en particulier, ont beaucoup de succès.
    Inscrivez-vous à temps !
  • J’aimerais travailler chez BrewSpot
  • Vous pouvez nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à jobs@brewspot.com

  • Je ne suis pas satisfait du service
  • En dépit de tous nos efforts pour vous offrir un service optimal, il peut arriver que
    vous ne soyez pas satisfait(e). Faites-nous part de votre mécontentement dans les
    48 heures de la réception des marchandises. Cela peut se faire par téléphone, par
    ou par e-mail. À choisir, nous préférons l’e-mail.
  • J’ai un problème avec la livraison
  • Les dommages de transport doivent être signalés immédiatement après leur
    constatation. Tant au transporteur lors de la livraison que par écrit (dans les 48
    heures) à Brouwland. Si vous remarquez que votre colis présente des dommages
    apparents dus au transport, vous devez toujours indiquer une réserve écrite en
    signant le bon de livraison pour réception. Prenez aussi toujours une photo de la
    livraison endommagée et envoyez-la par e-mail avec une notification de la plainte

  • Comment puis-je payer ?
  • BrewSpot propose plusieurs modalités de paiement :
    Carte de crédit (VISA / MASTERCARD).
    PayPal
    iDEAL
    Paiement préalable par virement
    Vous sélectionnez votre mode de paiement à l’étape 5 du processus de commande,
    intitulée « Paiement ». Si vous optez pour le paiement préalable par virement, vous
    trouverez les coordonnées bancaires sur la confirmation de commande et dans l’email
    que vous recevrez. Votre commande sera envoyée dès que nous aurons reçu
    le paiement.
    Les entreprises, les institutions publiques, les écoles et les organisations doivent
    idéalement contacter notre service clientèle afin de se renseigner sur les conditions
    de paiement spécifiques.
  • Bancontact/mister cash, paiement sécurisé par le biais de votre banque belge.
  • Payez rapidement et en toute sécurité avec Bancontact/Mister Cash. Indiquez votre
    numéro de carte et date d’expiration et vous serez automatiquement dirigé vers le
    site de confiance de votre banque. Il vous est demandé ici de vérifier le montant et
    de payer à l’aide de votre moyen d’authentification. En fonction de votre banque, il
    peut s’agir d’un lecteur de cartes ou d’un mot de passe.
    Pourquoi payer par Bancontact/Mister Cash ?
    Vous payez rapidement, simplement et en toute sécurité en ligne par le biais de
    votre banque belge.
    Le paiement par Bancontact/Mister Cash est totalement gratuit chez BrewSpot.
  • IDEAL – paiement sécurisé et gratuit par le biais de votre banque néerlandais.
  • Vous utilisez le service bancaire en ligne chez ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab,
    Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank ou Van Lanschot ? Dans ce cas,
    vous avez accès à iDEAL : le paiement est simple et répond aux mêmes exigences
    de sécurité strictes de votre banque.
    Pourquoi payer par iDEAL ?
    Vous payez rapidement, simplement et en toute sécurité en ligne par le biais de
    votre propre banque de confiance en ligne.
    Il vous faut un logiciel spécial pour utiliser iDEAL.
    Le paiement avec iDEAL est toujours totalement gratuit chez BrewSpot
  • Carte VISA (carte de crédit) – Paiement en ligne sécurisé et gratuit avec votre carte VISA
  • Vérifié par Visa. Vos données de carte de crédit sont cryptées en toute sécurité par
    la méthode SSL, qui garantit un haut niveau de sécurité. Gardez votre carte Visa à
    portée de main afin de pouvoir entrer le numéro de carte, la date d’expiration et le
    code CVC (code de vérification). Nous veillons à traiter correctement vos données
    en collaboration avec le gestionnaire de votre carte de crédit.
    Pourquoi payer par carte de crédit ?
    Le paiement par carte de crédit est toujours totalement gratuit chez BrewSpot.
    Vos données de carte de crédit sont envoyées en toute sécurité.
  • Carte MASTERCARD (carte de crédit) – Paiement en ligne sécurisé et gratuit avec votre carte VISA
  • Vos données de carte de crédit sont cryptées en toute sécurité par la méthode SSL,
    qui garantit un haut niveau de sécurité. Gardez votre MasterCard à portée de main
    afin de pouvoir entrer le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVC (code
    de vérification). Nous veillons à traiter correctement vos données en collaboration
    avec le gestionnaire de votre carte de crédit.
  • Pourquoi payer par carte de crédit ?
  • Le paiement par carte de crédit est toujours totalement gratuit chez BrewSpot.
    Vos données de carte de crédit sont envoyées en toute sécurité.
  • PayPal – Paiement en ligne sécurisé et gratuit
  • Payez rapidement et en toute sécurité avec PayPal. Vous pouvez utiliser un compte
    PayPal comme porte-monnaie digital. Un lieu sécurisé et pratique où vous pouvez
    conserver vos données de paiements et les utiliser facilement, sans les disperser. Il
    vous faut simplement votre adresse e-mail et mot de passe PayPal. Pour plus
    d’informations, veuillez consulter le site de PayPal.
    Pourquoi payer par PayPal ?
    Le paiement par PayPal est toujours totalement gratuit chez BrewSpot.
    Vous achetez et payez en toute sécurité sans dévoiler votre numéro de carte de
    crédit ou autres informations financières.
    Comment payer par PayPal chez BrewSpot ?
    Sélectionnez PayPal comme mode de paiement.
    Vous êtes redirigé vers le site sécurisé de PayPal.
    Identifiez-vous avec votre compte PayPal.
    Confirmez le paiement.
  • Paiement préalable par virement (gratuit)
  • Le paiement préalable par virement consiste à verser vous-même le montant dû de
    la commande sur le compte en banque de Brouwland après le placement de votre
    commande. Les clients doivent transférer le montant sur le compte IBAN :
    BE74063510188107. Mentionnez toujours le numéro de commande provenant de
    votre confirmation de commande lors du virement manuel.
    Le paiement préalable n’est pas le mode de paiement le plus rapide. Veuillez donc
    tenir compte du délai de transfert de 1 à 3 jours ouvrables. Nous gardons votre
    commande en attente pendant 4 jours ouvrables.
    L’expédition des commandes dont nous ne recevons pas le paiement dans les 4
    jours ouvrables risque par conséquent d’accuser un certain retard. Les commandes
    non payées dans les 10 jours ouvrables sont automatiquement annulées. Dès
    réception de votre paiement, les produits seront préparés pour l’expédition. Vous
    recevrez un e-mail dès l’expédition du colis.
  • Pourquoi payer au préalable par virement ?
  • Le paiement préalable est sécurisé et n’entraîne aucun coût supplémentaire.
  • J’ai reçu un rappel, mais j’ai déjà payé. Que faire ?
  • Vous avez effectué le paiement dans l’intervalle ? Pas de souci, il arrive parfois que
    le paiement et le rappel se croisent. Si vous avez payé l’intégralité de la facture,
    vous pouvez ignorer le rappel.
    Si vous n’avez pas encore payé la facture, nous vous prions instamment de bien
    vouloir le faire dans les meilleurs délais. Attention : lors de la mise en demeure
    suivante, des frais de dossier de 5 euros seront imputés.
  • Ma commande à été payée, mais pas encore envoyée.
  • Si vous payez par virement, votre commande ne sera envoyée qu’après réception
    de l’argent sur le compte.
  • Où trouver des informations sur mes factures et commandes ?
  • Vous pouvez à tout moment retrouver toutes les informations concernant les
    factures et les commandes par le biais de la fonction « Mon BrewSpot » de notre
    boutique en ligne.
    Vous retrouverez toutes les données en cliquant en haut à droite sur « Mon
    BrewSpot » dans « Historique de commandes ».
  • J’aimerai recevoir une copie d’une facture.
  • C’est possible. La fonction « Mon BrewSpot » vous permet de consulter et de
    télécharger directement toutes vos factures.
  • Je n’ai pas de compte BrewSpot ?
  • Dans ce cas, vous pouvez demander une copie par e-mail ou par courrier à l’adresse bookkeeping@brewspot.com. Veuillez
    spécifier un maximum d’informations, comme la date de commande, le nom auquel
    la commande a été enregistrée, le numéro de facture, etc.

  • Comment commander chez BrewSpot ?
  • Vous pouvez commander chez BrewSpot 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Tant par
    téléphone que par écrit.
    Nous préférons que vous passiez commande par le biais de notre boutique en
    ligne. Il s’agit du canal le plus pratique pour passer commande rapidement et sans
    risque d’erreur.
    Bien que notre site web soit le moyen le plus pratique pour commander vos
    produits, nous comprenons que tout le monde ne soit pas de cet avis. C’est
    pourquoi vous pouvez aussi passer commande par téléphone ou par e-mail.
    Par téléphone au numéro +32(0)479.56.47.23
    Du lundi au jeudi : 9 h 00 — 12 h 00 et 13 h 00 — 17 h 30.
    Vendredi : 9 h 00 — 12 h 00 et 13 h 00 — 15 h 30.
    Si vous souhaitez commander par téléphone, veillez à avoir les données suivantes
    à portée de main :
    Votre numéro de client si vous êtes déjà client. Ce numéro figure sur une facture
    précédente.
    Les numéros d’article des produits que vous voulez commander.
    Attention : ne confirmez pas par écrit une commande que vous avez passée par
    téléphone. Si vous le faites, il existe un risque que votre commande soit traitée deux
    fois.
    Par e-mail à l’adresse sales@brewspot.com
    N’oubliez pas de mentionner les données suivantes :
    Votre numéro de client si vous êtes déjà client. Ce numéro figure sur une facture
    précédente.
    Votre numéro de téléphone.
    L’adresse de facturation et de livraison.
    Les numéros d’article et les quantités des produits que vous souhaitez commander.
    Attention : en cas de problème de transmission, ou si vous souhaitez modifier votre
    commande, veuillez nous contacter par téléphone afin d’éviter tout risque de double
    livraison.
  • Comment trouver rapidement un produit sur le site web ?
  • Vous pouvez rechercher un produit par le biais de la barre de recherche
    Complétez un terme de recherche ou un numéro d’article et cliquez sur« cherchez».
  • Je ne trouve pas un produit
  • S’agit-il d’un produit que vous trouviez sur le site dans le passé ? Peut-être le
    produit ne figure-t-il plus dans notre assortiment.
  • Puis-je encore modifier une commande déjà passée ?
  • Si vous voulez modifier une commande, veuillez contacter immédiatement le
    service clientèle en gardant à portée de main le numéro de votre commande :
    Par téléphone : +32(0)479.56.47.23
    par e-mail: sales@brewspot.com
  • Puis-je commander un produit qui n’est temporairement pas en stock ?
  • Si vous commandez par le biais de notre boutique en ligne, vous pouvez
    commander un produit qui n’est pas en stock, mais uniquement si la date de
    livraison est connue. Si la date de livraison n’est pas connue, vous pouvez
    demander à être informé(e) par e-mail lorsque le produit sera à nouveau en stock.
    Cliquez pour ce faire sur l’icône « e-mail » qui se trouve en regard du produit et
    indiquez votre adresse e-mail.
    Si vous commandez par fax, par téléphone ou par e-mail, vous serez
    immédiatement informé(e) de toute rupture de stock et pourrez le cas échéant
    décider d’accepter les livraisons partielles.
  • Les produits qui se trouvent dans mon panier, sont-ils déjà réservés pour moi ?
  • Non, les produits ne sont définitivement réservés pour vous qu’une fois que vous
    avez finalisé et payé la commande.
  • Je n’ai pas reçu de confirmation de commande/d’envoi.
  • Contrôlez d’abord le dossier des spams de votre compte de courrier électronique. Si
    l’e-mail ne se trouve pas à cet endroit non plus, peut-être avez-vous spécifié une
    adresse e-mail erronée lors de la commande. Adressez-vous au service clientèle,
    qui se fera un plaisir de vous aider :
    tel: +32(0)479.56.47.23
    e-mail: sales@brewspot.com
  • À combien s’élèvent les frais de port ?
  • Si vous commandez en ligne, vous pouvez voir le montant exact des frais de port
    durant le processus de commande, à l’« Étape 3. Livraison ».
    Si vous passez commande par fax, téléphone ou e-mail, notre service clientèle vous
    informera des frais de port sur simple demande.
  • Puis-je aussi venir retirer ma commande ?
  • Naturellement. Si vous commandez en ligne, cochez à l’« Étape 3. Livraison »
    l’option selon laquelle vous venez retirer votre commande chez BrewSpot.
    Si vous passez commande par téléphone ou e-mail, veuillez indiquer clairement
    que vous souhaitez venir retirer votre commande.
    Il est également possible de faire livrer votre commande dans un point Bpost près
    de chez vous (en Belgique, France, Luxembourg et Espagne), que vous pouvez
    ensuite retirer pendant leurs heures d’ouverture.
  • J’aimerai venir chercher mon colis dans un des spots, quand puis-je venir chercher mon colis ?
  • Votre colis peut être retiré dans un des spots (partenaire de brewspot) pendant les
    heures d’ouverture du partenaire. Vous pouvez également venir les jours de cours.
    Vous trouverez les différents cours organisés dans votre spot dans l’onglet
    « agenda ».
  • Combien de temps me faut-il avant que la commande soit envoyé et reçu ?
  • Nous aspirons à préparer et expédier les commandes dans les 2-3 jours ouvrables
    après réception de l’ordre, à condition que les articles commandés soient en stock.
    Pour la Belgique: 2 jours ouvrables.
    Pour les pays limitrophes: 3-4 jours ouvrables.
    Pour les autres pays: durée moyenne de 8 jours ouvrables.
  • Puis-je choisir moi-même une date pour la livraison de ma commande ?
  • Non, nous ne proposons pas encore cette option actuellement. Dès que votre
    commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le code Track &
    Trace du service de transport. Ce code vous permettra de suivre votre commande
    en ligne.
  • Par qui ma commande est-elle livrée ?
  • Les commandes de petite envergure à destination de l’Europe sont envoyées par le
    service de messagerie de Bpost. En fonction de la destination du colis, le délai de
    livraison est de 2 à 4 jours. Ces commandes peuvent également être retirées à un
    point Bpost. Le réseau croissant de Bpost compte déjà 6 700 points de collecte
    européennes.
    Les commandes de petite envergure à destination d’un pays non-européen sont
    envoyées par Bpost. Le délai de livraison est alors plus long.
    Les commandes de plus grande envergure ne peuvent pas être envoyées par le
    service de messagerie de DPD ou livrés à un point Bpost. Brewspot fait alors appel
    à diverses firmes de transport.
  • Puis-je suivre ma commande en ligne ?
  • Toutes les commandes en Europe peuvent être suivies en ligne à l’aide d’un code
    Track & Trace.
    Pour pouvez également connaître la date de livraison exacte pour d’autres
    commandes, en contactant le service clientèle.
    par téléphone : +32(0)479.56.47.23
    par e-mail : sales@brewspot.com
  • Que ce passe t’il, si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  • Si vous n’êtes pas chez vous lorsque le transporteur vient livrer votre colis, cette
    personne laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et réessayera
    généralement de livrer le colis à un autre moment. Si vous n’êtes pas chez vous la
    deuxième fois non plus, vous pourrez généralement aller retirer le colis dans un
    point de distribution de la région, ou il vous sera demandé de contacter Brewspot
    afin de convenir d’une date de livraison.
  • Puis-je faire livrer la commande à une adresse « boîte postale » ?
  • Non, ce n’est malheureusement pas possible.
  • Ma commande comporte des erreurs ou est incomplète, que dois-je faire ?
  • Avant tout, nous tenons à vous présenter nos excuses. Si vous avez reçu un colis
    trop peu, attendez encore 1 jour, il se peut que le colis manquant arrive un jour plus
    tard. Afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais, veuillez le signaler
    dans les 48 heures au service clientèle :
    par téléphone : +32(0)479.56.47.23
    par e-mail: sales@brewspot.com
    Indiquez de la manière la plus détaillée possible les erreurs de livraison commises,
    et joignez éventuellement une photo.
  • Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?
  • Les dommages de transport doivent être signalés immédiatement après leur
    constatation. Tant au transporteur lors de la livraison que par écrit (dans les 48
    heures) à Brewspot. Si vous remarquez que votre colis présente des dommages
    apparents dus au transport, vous devez toujours indiquer une réserve écrite en
    signant le bon de livraison pour réception. Prenez aussi toujours une photo de la
    livraison endommagée et envoyez-la par e-mail avec une notification de la plainte
    sales@brewspot.com

  • Comment créer un compte ?
  • Cliquez en haut à droite sur « account », complétez vos données et choisissez un
    mot de passe personnel. Dès que vous aurez tout complété et cliqué sur « envoyer
    », vous recevrez un e-mail contenant un lien de vérification qui vous permettra
    d’activer votre compte.
  • Quels sont les avantages d’un compte Brewspot ?
    • suivre en toute simplicité le statut de votre commande
    • gérer aisément vos données personnelles
    • introduire plusieurs adresses de facturation et de livraison
    • consulter votre historique de commandes
    • télécharger les factures précédentes
  • Mes données personnelles ne sont plus exactes. Comment puis-je les adaptées ?
  • Cliquez en haut à droite sur « account » et connectez-vous à votre compte. Dans «
    Mon brewspot », vous verrez un menu déroulant qui vous permet de modifier vos
    données, vos adresses ou votre mot de passe.
  • J’ai oublié le mot de passe de mon compte
  • Si vous cliquez sur « account » et que vous ne connaissez plus votre mot de passe,
    vous pouvez cliquer sur « Oublié votre mot de passe ? ». Complétez à présent votre
    adresse e-mail dans le champ proposé et nous vous enverrons un e-mail contenant
    un nouveau mot de passe. Connectez-vous avec ces données, faites un copiercoller
    du mot de passe et changez-le dans les meilleurs délais en un mot de passe
    personnel que vous retiendrez facilement. Vous pouvez aussi modifier votre mot de
    passe en vous connectant à votre compte et en cliquant ensuite sur « Modifier mot
    de passe ».
  • Comment modifier mon mot de passe ?
  • Vous pouvez aussi modifier votre mot de passe en vous connectant à votre compte
    et en cliquant ensuite sur « Modifier mot de passe ».
  • Comment modifier mon adresse dans mon carnet d’adresse ?
  • Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mon Brewspot » et ensuite sur « Mon
    carnet d’adresses ». Sélectionnez l’adresse que vous souhaitez modifier, adaptez-la
    et enregistrez.
  • Comment m’abonner à la Newsletter ?
  • En bas de notre page d’accueil, vous pouvez vous abonner à notre newsletter.
  • Comment me désabonner de la Newsletter ?
  • Lorsque vous recevez une newsletter, vous pouvez cliquer dans le bas à droite sur
    « Je ne souhaite plus recevoir cette newsletter ».
  • Quels sont les avantages d’un abonnement à la Newsletter ?
  • Vous serez le premier ou la première au courant des nouveaux produits de notre
    assortiment et des promotions du moment, vous recevrez des informations
    complémentaires sur les ateliers de la Brewspot et vous découvrirez en primeur les
    nouveaux événements et actions que nous organisons.
  • Où puis-je trouver des informations concernants mes factures ?
  • Vous accéderez à vos factures en cliquant en haut sur « Mon Brewspot » après
    vous être connecté(e). Accédez à l’historique des commandes pour y retrouver
    toutes vos factures.
  • Que fait Brewspot avec mes données ?
  • À chaque visite sur notre site web, notre serveur ne reconnaît automatiquement que
    votre nom de domaine, pas votre adresse e-mail. À chaque visite sur notre site web,
    nous conservons votre adresse e-mail si vous placez des achats/questions sur le
    site ou si vous nous la communiquez. Nous conservons aussi toutes les
    informations que vous nous laissez spontanément, par exemple en vous abonnant
    à la newsletter.
    Ces informations sont utilisées pour améliorer le contenu de notre site web, pour
    optimaliser le contenu et le lay-out de nos pages pour chaque visiteur individuel, et
    pour vous informer des mises à jour de notre site et vous contacter ultérieurement à
    des fins de marketing.
    Les informations sont exclusivement utilisées en interne et ne sont pas transmises à
    d’autres organisations à des fins commerciales. Sur ce site, nous utilisons des
    cookies (un cookie est un petit fichier qui est envoyé par un serveur Internet et qui
    s’installe sur le disque dur de votre ordinateur. Ce fichier tient à jour les traces du
    site Internet visité et contient un certain nombre de données concernant cette
    visite). Ils servent à enregistrer vos préférences, comme des informations sur votre
    liste d’achats, et à adapter la présentation du site en fonction de votre type de
    navigateur ou d’autres informations envoyées par le navigateur.
    Nous n’avons pas de partenariats ni de relations spéciales avec des tiers sur
    Internet. Lorsque nous recevons ou transmettons certaines informations critiques,
    par exemple des informations financières, nous recourons à un serveur sécurisé.
    Vous en serez informé(e) le moment venu par le biais d’une fenêtre contextuelle.
    Si vous souhaitez réagir à notre politique de protection de la vie privée, vous
    pouvez nous contacter :
    par e-mail:
    info@brewspot.com
  • Comment supprimer mon compte Brewspot ?
  • Pour supprimer votre compte, vous devez envoyer un e-mail à
    sales@brewspot.com.

  • Comment puis-je annuler une commande ?
  • Si vous voulez annuler une commande, veuillez contacter immédiatement le service
    clientèle :
    par téléphone: +32(0)479.56.47.23
    par e-mail: sales@brewspot.com
    Attention : ce n’est possible que pour les articles standard repris dans la liste des
    prix, commandés en quantités normales.
  • Brewspot a annulé ma commande, pourquoi ?
  • Il se peut que vos données de paiement soient erronées. Dans ce cas, vous
    recevrez un e-mail d’annulation de la part du service clientèle.

  • Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat, comment renvoyer un produit ?
  • Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait de
    votre achat.
    Souhaitez-vous retourner votre article acheté ? Connectez-vous et cliquez sur ‘Mon
    Brewspot’ situé dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez ‘Retourner’.
    Procédez comme suit :
    Étape 1 : Complétez le questionnaire.
    Étape 2 : Vous recevrez de notre service clientèle un document de retour par email.
    Étape 3 : Imprimez le document de retour et ajoutez-le à votre colis.
    Attention : pour les colis reçus sans documents de retour, nous ne pouvons pas
    garantir un traitement rapide.
    Étape 4 : Veuillez utiliser un emballage résistant aux chocs pour le colis de retour.
    Le remboursement des frais de port est uniquement d’application après
    concertation avec notre service clientèle, et ce, dans un nombre limité de cas.
  • Comment puis-je échanger un produit ?
  • Contactez-nous par téléphone au +32(0)479.56.47.23 ou par e-mail à l’adresse
    sales@brewspot.com, et spécifiez votre question précise. Notre service clientèle
    vous contactera dans les meilleurs délais.
  • J’ai annulé une commande ou retourné un produit quand vais-je être remboursé ?
  • Dès qu’un produit a été reçu en retour et trouvé en parfait état, le montant est
    remboursé ou converti en un bon d’achat à faire valoir sur votre prochaine
    commande, selon ce qui a été convenu.

  • Quelle est la durée de la garantie sur les produits ?
  • Tous les appareils font l’objet d’une garantie de 24 mois. La date de la facture a
    valeur de date de prise d’effet pour cette garantie. Conservez donc toujours votre
    facture originale !
  • Mon produit est cassé, que puis-je faire ?
  • D’abord, nous aimerions savoir comment ce dommage est survenu :


    • Dommages dus au transport :

      Les dommages de transport doivent être signalés immédiatement après leur
      constatation. Tant au transporteur lors de la livraison que par écrit (dans les 48
      heures) à Brewspot. Si vous remarquez que votre colis présente des dommages
      apparents dus au transport, vous devez toujours indiquer une réserve écrite en
      signant le bon de livraison pour réception. Prenez aussi toujours une photo de la
      livraison endommagée et envoyez-la par e-mail avec une notification de la plainte.

    • Défectuosité au bout d’un certain temps :

      Mon produit est encore sous garantie : si votre produit est encore sous garantie, il
      vous sera gratuitement remplacé ou réparé par Brewspot.
      Mon produit n’est plus sous garantie : les frais de réparation sont à la charge de
      l’acheteur, nous vous fournirons sur demande une estimation de ces frais.
      Que ce soit sous garantie ou non, le service après-vente de Brewspot vous aide vite
      et bien. Nous vous offrons une garantie de 3 mois sur les réparations effectuées par
      nous ou par notre intermédiaire.

    • La garantie ne s’applique pas si :

      le produit n’a pas été suffisamment protégé contre les avaries lors du retour.
      vous avez vous-même modifié le produit ou ne l’avez pas utilisé correctement.
      vous avez cassé le produit intentionnellement ou par négligence.
      il est question de facteurs externes comme la foudre, une panne de courant, des
      catastrophes naturelles, etc.
      Brewspot n’a pas été informée (à temps) de la plainte, ou n’a pas eu suffisamment
      le temps d’examiner la plainte et le cas échéant de remédier à la défectuosité.
      Les réparations sous garantie et/ou les remplacements en cas de vices cachés et
      d’erreurs de fabrication s’entendent toujours franco l’usine de Beverlo. Pour les
      réparations sur site, des frais de déplacement et/ou de transport seront imputés. La
      garantie échoit si l’acheteur occasionne les dommages par une erreur de
      manipulation. Cet élément est laissé à l’appréciation de Brewspot.
  • Vous voulez demander une réparation ?
  • Pour une réparation, envoyez-nous par e-mail à l’adresse service@brewspot.com
  • Combien coûte la réparation de mon produit ?
  • Vous pouvez toujours demander une estimation des frais.
  • Combien de temps dure la réparation de mon produit ?
  • La durée de la réparation dépend des dommages et de la nécessité ou non de
    commander des pièces. Sur cette base, vous pourrez décider de faire procéder ou
    non à la réparation.
  • Puis-je recevoir temporairement un exemplaire de remplacement ?
  • Ce n’est malheureusement pas possible.